Séjour cauchemardesque à Maurice: Rs 250 000 de compensation pour un couple britannique

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(Photo d'illustration)

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Rs 250000. C’est le montant d’une compensation reçue par un couple britannique, Polina et Dimittar, en début de la semaine dernière après avoir passé un séjour «cauchemardesque» à Maurice en juillet 2019. Horrifié par son expérience, le couple a eu recours à la firme légale britannique Bott and Co pour réclamer une compensation. 

Ils voulaient une escapade en amoureux au paradis. Polina et Dimittar ont ainsi réservé des vacances all-inclusive dans un hôtel dans l’Ouest du pays en passant par une agence de voyage. Mais arrivés sur le sol mauricien, c’est la désillusion.

L’agence leur avait promis un hôtel avec une note de 4.5/5. «La chambre sentait la moisissure et les produits contre les mauvaises odeurs nous ont donné des maux de tête» ont-ils raconté. Pire encore, les draps n’avaient pas été changés. Après un vol de plus de 11 heures, ils ont fait une plainte à l’agence de voyage en question qui leur a réclamé plus de Rs 110 000 pour changer d’hôtel. 

Vexés, Polina et Dimittar ont finalement rebroussé chemin le lendemain de leur arrivée. En Cour, ils ont gagné leur cas en vertu du Package Travel Regulation 2018 et du Consumer Rights Act 2015 et ils ont obtenu un remboursement complet. Pour le jeune couple, plus question de remettre les pieds à Maurice.

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