Alors que la visite d’Etat du président du Singapour, Sellapan Ramanathan, est prévue du 4 au 7 juin prochain, le groupe hôtelier Naïade s’engage, lui, avec un expert au Singapour pour la formation de son personnel.

Le Singapour est visiblement à la mode. 2 000 employés du groupe Naïade sont appelés à suivre une session de formation du 19 au 21 juin prochain pour mieux répondre aux attentes des clients. Le tout étant mené par Ron Kaufman, expert international en service à la clientèle et qui exerce à Singapour.
 
La formation sera axée sur le service et les techniques de motivation. Quatre sessions seront dédiées aux « Team Members », alors qu’un atelier spécial sera consacré aux membres du Comité exécutif et à l’équipe de gestion des hôtels afin de discuter de la stratégie et de la mise en œuvre d’un service de classe mondiale au sein du groupe.

Pour Ron Kaufman, qui se dit enthousiaste à travailler avec les équipes de Naïade, « le service est le facteur clé de la démocratisation aujourd’hui et le service dépend essentiellement des hommes et des femmes qui travaillent dans une organisation. Naïade fait un investissement judicieux et puissant dans un élément qui fait sa force, le service. We are working on the hearts and minds of Naïade’s team », a-t-il fait savoir de son bureau de Singapour.

Quant à Paul Jones, le CEO de Naïade, il confie que « c''''est un honneur et un privilège pour Naïade d’accueillir Ron Kaufman, à Maurice, pour partager ses connaissances et son expérience avec nos ‘Team Members’. J’ai eu la chance de travailler avec lui et j’ai vu ce dont il est capable. Son portefeuille de clients est impressionnant. Il a travaillé avec des entreprises sur tous les continents, notamment Changi Airport à Singapour - afin de créer une culture de service dans cet aéroport qui est devenu une référence mondiale -  Singapore Airlines, Emirates, Raffles, Microsoft et même le gouvernement singapourien. Je suis donc ravi que notre équipe bénéficie de cette opportunité car Ron Kaufman nous aidera à améliorer notre service et atteindre un niveau supérieur. Notre objectif est d’aider les gens à célébrer la vie et nous ne l’atteindrons qu’à travers la qualité du service. »

Les autres membres du personnel de Naïade, dont  l''équipe de ventes au sein des bureaux régionaux du groupe et aussi de la Réunion, pourront assister à la formation grâce à une retransmission en direct via Internet.

Ron Kaufman, qui travaille pour le compte de l’aéroport Changi, est aussi l’auteur du livre Uplifting Service et de quatorze autres livres sur la culture de service au sein des entreprises. Il conseille bon nombre de Chief Executive Officers (CEOs) et travaille étroitement avec les comités de direction afin de développer des cultures de service efficientes et efficaces. Speaker Magazine, publication officielle de The National Speakers Association, le considère comme un des orateurs les appréciés du monde dans les  ‘Top 25 Who’s Hot’. Beaucoup de ses clients, d’ailleurs, tiennent à commenter son style de faciliter les sessions. A titre d’exemple, Citybank parle de Ron Kaufman en des termes très élogieux : « Son énergie et son dynamisme pour le service sont contagieux parmi l’audience. Nous parlons toujours de cette présentation même des mois après la conférence ».

Diplômé de la Brown University aux Etats-Unis, Ron Kaufman a d''abord été invité en Asie en 1990 par Singapore Airlines et le gouvernement du Singapour pour créer et lancer un organisme national de service de formation de qualité.