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Séjour dans des hôtels-centres de quarantaine: konn nounn foté, se demandent des clients

13 octobre 2020, 10:00

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Séjour dans des hôtels-centres de quarantaine: konn nounn foté, se demandent des clients

Avec la réouverture partielle des frontières, depuis le début du mois d’octobre donc, les Mauriciens à l’étranger et les touristes peuvent venir à Maurice. Toutefois, ils doivent séjourner dans des hôtels convertis en centres de quarantaine pour deux semaines, et ce, à leurs frais. Les réservations se font sur le site Web de la Mauritius Tourism Promotion Authority (MTPA). Le seul hic, c’est que ceux qui réservent doivent effectuer un dépôt de 30 %. Et ce montant n’est pas forcément remboursable. Parmi les hôtels listés, qui varient de trois à cinq-étoiles, certains affirment que c’est indiqué sur le site de la MTPA que le prépaiement est non-remboursable. Malgré cela, des personnes essaient d’annuler ou de modifier les dates à la dernière minute. Cela dit, leur politique reste inchangée. Les personnes qui souhaitent changer leur date de réservation doivent reverser les 30 % de dépôt. 

Toujours coincée à l’étranger, une compatriote n’a pas eu de billet d’avion pour rentrer à Maurice. Toutefois, elle a déjà fait une réservation à Sealife Resort (3*). «Je vais devoir débourser plus de Rs 10 000 à nouveau rien que pour changer la date de mon arrivée. Ce n’est pas de ma faute. C’est surtout parce que je n’ai pas eu de billet d’avion à ma date initiale. Je n’ai plus d’argent pour repayer», martèle-t-elle. Sollicité, le chargé de communication de Sealife Resort a promis de revenir vers nous aujourd’hui et a ajouté que l’hôtel envisagera un remboursement dans des cas spécifiques. 

À une question de l’express lors de la conférence de presse du National Communication Committee, hier, le Dr Joomaye a dit être au courant de ce cas. D’ailleurs, il est en discussion avec la MTPA par rapport aux  «cancellation policies» et pour savoir pourquoi, dans ce cas précis, l’hôtel a demandé à la cliente de reverser un dépôt si elle a changé sa date de séjour. 

Certains hôtels estiment qu’ils ne doivent pas rembourser le dépôt en cas d’annulation ou de changement des clients, d’autres hôtels comme Casuarina Resort & Spa (3*) avancent que les clients peuvent changer la date sans avoir à reverser le dépôt, si leur situation est raisonnable. «La semaine dernière, nous avons eu un cas où le client a dû changer sa date de séjour pour une raison valable. Il n’aura pas à payer encore le dépôt», explique Casuarina Resort & Spa.