Absa Bank (Mauritius) Limited: un nouvel environnement bancaire numérique

Sandeep Mohapatra, Director – Head of Digital Transformation chez Absa Maurice.

Sandeep Mohapatra, Director – Head of Digital Transformation chez Absa Maurice.

Des changements fondamentaux et de nouveaux mécanismes commerciaux émergent dans le monde des affaires, suivant la pandémie de la Covid-19. Face à cela, le groupe Absa a lancé un programme de soutien aux clients et aux entreprises, tout en misant sur la transformation numérique. Grâce à ses plateformes fiables et sécurisées, Absa Bank (Mauritius) Limited se positionne dans le nouvel environnement bancaire numérique.

Le monde vit une période difficile sur les plans économique et humain. Outre les gouvernements et régulateurs, la communauté bancaire a son rôle à jouer dans la reprise économique et sociale. Absa Maurice se dit prêt aux changements notés dans le comportement général de consommation et dont les facteurs sont visibles :

- Une nette poussée dans l’utilisation de canaux bancaires numériques (applications mobiles, transactions via internet), cartes, guichets automatiques,
- La transformation rapide des modes de paiement
- Un service cohérent par des équipes en télé-travail
- L’émergence d’un nouveau modèle économique plus léger, évolutif et moins coûteux.

«Nous vivons une ère de distanciation sociale, d’interaction à distance et de confinement imposé. Notre gamme de produits numériques nous a permis de servir nos clients de manière efficace. Nous avons enregistré une croissance d’environ 15% dans l’utilisation de nos plateformes numériques pendant le confinement. Un monde post-Covid-19 nous verra inévitablement évoluer dans ce sens. L’infrastructure numérique d’Absa vise à offrir à des solutions innovantes en opérations bancaires : services par Internet, applications mobiles, e-commerce ou paiement sans contact. Nous continuerons à accompagner nos clients dans cette logique» souligne Sandeep Mohapatra, Director – Head of Digital Transformation chez Absa Maurice.

Outre la prise en charge des plates-formes de commerce électronique avec options de paiement facilitées, la banque se dit prête pour les transactions «Contactless». Absa Maurice veut aussi proposer des mécanismes commerciaux simplifiés qui pourraient offrir des alternatives locales et régionales aux chaînes complexes d'approvisionnement à l’international.

Enfin Absa Maurice a supprimé ou réduit les frais de transaction sur les opérations numériques en dessous d'un certain seuil, assorties de remises cash. Elle encourage les contributions par paiement numérique aux fonds de solidarité et organisations charitables. 

«La transformation numérique d'Absa est une vraie priorité. Cette évolution est  aussi nécessaire pour le secteur bancaire dans son ensemble, » ajoute Sandeep Mohapatra.

Abby, l’humanoïde

Absa Maurice a présenté au début de l’année Abby, un prototype humanoïde à intelligence artificielle (IA), qui offre aux clients un self-service pour les transactions bancaires et requêtes en succursales. Fonctionnant sur commande vocale ou par entrées sur clavier, il utilise des capacités avancées de PNL pour évaluer les attentes du client et y répondre. Grâce à un programme de reconnaissance faciale, il permet au client d'effectuer des transactions avec un code PIN sécurisé.  Doté de capacités de navigation autonomes, l'humanoïde peut vous accompagner auprès de l’employé concerné. Un kiosque-tablette, variante d’Abby, sera aussi disponible bientôt.

«Dans un scénario post-Covid, le libre-service à faible contact peut révolutionner l'expérience client, réduire la dépendance à l'interaction humaine et améliorer l'efficacité», prédit Sandeep Mohapatra.

Soutenez lexpress.mu

Pendant cette période post-confinement et en attendant que les nuages économiques associés au Covid-19 se dissipent, profitez de l’express, Business Mag, Weekly, 5-Plus Dimanche, de tous vos magazines préférés et de plus de 50 titres de la presse Française, Afrique et Ocean indien sur KIOSK.LASENTINELLE.MU.

Bonne lecture,

Protégez vous, restez chez vous !


Ailleurs sur lexpress.mu

Les plus...

  • Lus
  • Commentés
Suivez le meilleur de
l'actualité à l'île Maurice

Inscrivez-vous à la newsletter pour le meilleur de l'info

OK
Pour prévenir tout abus, nous exigeons que vous confirmiez votre abonnement

Plus tardNe plus afficher

x