Comment savoir si mon vol est annulé et que faire ?

Avec le soutien de

Vous avez réservé un vol pour votre prochain voyage. Quelques jours avant la date prévue, vous voudriez savoir si le vol est maintenu ou s'il sera annulé. Seulement, vous ne savez pas comment vous renseigner. Découvrez dans cet article comment connaître le statut de votre vol, ainsi que comment réagir s'il s'avère qu'il est annulé. Vous trouverez plus d’informations dans le lien joint sur le sujet : quels droits à l’indemnisation lors d’un vol annulé ?

Se rendre sur le site de la compagnie aérienne

Lorsque le trafic aérien est perturbé (neige, grève, mauvaise météo…), les compagnies aériennes essaient d'informer au mieux les passagers sur le statut des vols annulés sur leur site internet. C'est en vous adressant directement à votre transporteur aérien que vous pouvez avoir des renseignements fiables sur les prévisions de trafic.

Sur le site web d'Air France par exemple, vous pouvez connaître les prévisions de trafic journalier en visitant le « flash info ». Dans la section « Actualité des vols », vous pouvez aussi renseigner le numéro de votre avion. Vous saurez alors en temps réel si le vol est annulé ou pas. Pour une correspondance avec changement de numéro de vol, il convient de renseigner sa destination pour avoir gain de cause.

Outre Air France, les autres transporteurs aériens permettent également à leurs usagers de se renseigner sur le statut des vols à partir de leur site internet. Par exemple, sur le site de la compagnie low-cost Ryanair, vous pouvez indiquer le numéro de votre vol dans la section « Informations sur le vol » pour connaître le statut actualisé de votre vol. Il est par ailleurs possible de contacter le service client de sa compagnie aérienne par téléphone pour se renseigner. Chez Air France, l'appel est surtaxé, mais ce n'est pas le cas de toutes les compagnies.

Utiliser l'application mobile du transporteur aérien

Mise à part le site internet, certains transporteurs aériens mettent à jour des informations de vols sur leurs serveurs téléphoniques. Ainsi, vous pouvez installer l'application mobile de votre compagnie afin de vous informer sur la situation de votre vol. Cette application mobile peut même vous permettre de faire d'autres opérations et d'obtenir d'autres renseignements comme :

  • L'anticipation des retards de vol ;
  • La vérification des escales ;
  • La réservation de vol ;
  • La planification des trajets ;
  • La durée des vols ou des escales ;
  • Le type d'avion…

Consulter le site internet de l'aéroport

Il est également possible de se tourner vers le site internet de l'aéroport de départ pour connaître l'état de son vol et vérifier les annulations de vols. L'aéroport d'Orly et celui de Roissy-Charles de Gaulle permettent par exemple aux passagers aériens de connaître les horaires de vol sur leur site internet. Notez cependant que même si ces aéroports de Paris offrent un tel service, ce n'est pas le cas de tous les aéroports. La direction générale de l'aviation civile (DGAC) soutient par ailleurs qu'il reste préférable de se renseigner sur les portails web mis à disposition des passagers par les compagnies aériennes.

Vérifier le statut de son vol annulé sur le site de la DGAC

Enfin, il est également possible d'obtenir des renseignements pratiques sur votre vol en consultant le site de la DGAC. On y trouve des informations actualisées sur les perturbations du trafic aérien. Vous trouverez par ailleurs sur ce site les droits des passagers aériens en cas de perturbation de vol. Un formulaire de réclamation est aussi disponible sur la plateforme pour permettre aux voyageurs aériens en conflit avec les compagnies aériennes de se faire entendre. Avant d'utiliser ce formulaire, rassurez-vous que vous ayez épuisé vos recours auprès du transporteur aérien.

Annuler sa réservation et demander le remboursement de son billet

Vous avez eu vent d'un préavis de grève déposé à votre compagnie aérienne. Tout porte à croire que votre vol sera perturbé le jour de votre voyage. C'est simple, vous avez encore le temps d'annuler votre réservation. Grâce à une assurance annulation, vous pouvez obtenir le remboursement de votre billet d'avion. Cependant, si vous avez effectué votre réservation avec une carte visa premier ou une MasterCard haut de gamme, vous n'avez pas besoin de souscrire une assurance annulation. Votre carte comprend une assurance annulation voyage qui vous permet de vous faire rembourser votre billet d'avion.

Au lieu d'annuler votre réservation, vous pouvez aussi repousser votre voyage. Les compagnies aériennes acceptent généralement d'effectuer gratuitement des modifications de réservation sous certaines conditions. Voici venu le jour de votre voyage et vous vérifiez le statut de votre vol. À votre grande surprise, vous lisez « vol annulé ». Que faire ? Sachez que vous avez droit à une compensation financière de la part de la compagnie aérienne. Cette indemnité varie entre 250 € et 600 € selon la longueur du trajet.

Réunir les documents nécessaires pour réclamer une indemnisation

Lorsque vous êtes victime d'une annulation de vol, vous devez réunir certaines pièces justificatives pour faire une réclamation d'indemnité. Par exemple les réclamations chez Air France peuvent aller jusqu’à 600 euros selon la distance. Voici une liste des documents à conserver :

  • La carte d'embarquement ;
  • Le billet électronique ;
  • L'attestation d'annulation de vol ;
  • La photocopie de la pièce d'identité (seuls le passeport et la carte d'identité sont acceptés) ;
  • L'étiquette de bagage en soute…

Avoir recourt à une startup spécialisée dans le droit des passagers aériens

Vous avez réuni toutes les informations et les documents nécessaires à la consolidation de votre dossier. Vous pouvez maintenant transmettre une lettre de réclamation de dédommagement à la compagnie aérienne. À cette lettre, il faudra annexer tous les documents précédemment collectés. Malheureusement, les transporteurs aériens usent souvent de ruse pour décourager les passagers dans leur élan. C'est pour cela qu'au lieu de mener la procédure de réclamation de façon unilatérale, il est conseillé de passer par un prestataire spécialisé comme l’entreprise Indemniflight.

Mandater des experts en réclamation d'indemnité s'accompagne de nombreux avantages. Vous gagnez du temps et vous optimisez vos chances d'obtenir votre dédommagement. L'entreprise fait intervenir des professionnels du droit sur votre dossier pour vous défendre efficacement face à la compagnie aérienne. Mieux, ce n'est qu'après l'obtention de l'indemnité que votre mandataire va se rétribuer d'un montant forfaitaire. Durant toute la procédure, vous ne déboursez aucun centime. De même, vous ne devez rien à la startup spécialisée au cas où la procédure de réclamation n'aboutirait pas.

En conclusion, retenez que la meilleure manière pour savoir si son vol est annulé est de se rendre sur le site de la compagnie aérienne ou de contacter directement le service client. En cas de perturbation de vol, vous pouvez être dédommagé facilement en confiant votre dossier à un spécialiste en récupération d'indemnité pour passagers aériens.

Source : Indemniflight

Publicité
Publicité
Rejoignez la conversation en laissant un commentaire ci-dessous.

Ailleurs sur lexpress.mu

Les plus...

  • Lus
  • Commentés
  pages consultées aujourd'hui Statistiques et options publicitaires