Tout savoir sur les réclamations Air France

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La voie aérienne soit l'un des moyens de transport les plus sûrs. Mais pour monter à bord, il faut encore que tout se passe comme prévu ! Il arrive en effet que des passagers rencontrent certains désagréments tels que les vols annulés, retardés, des déclassements, etc. Si vous avez vous aussi eu à essuyer ce genre de déconvenues avec Air France, sachez que vous avez la possibilité de faire une réclamation pour obtenir une indemnisation ou un remboursement. Dans cet article, vous allez savoir comment faire une réclamation Air France vol retardé avec Indemniflight et comment procéder.

Réclamation en cas de vol retardé ou annulé

Les vols retardés ou annulés sont les ennuis les plus récurrents que les passagers des compagnies aériennes ont à subir à générale. Si vous êtes victime de ce genre de désagrément, vous pouvez obtenir jusqu'à 600 euros d'indemnisation de la part de la compagnie. Mais avant de faire votre réclamation Air France, vous devez vous assurer que votre cas est bien parmi ceux pouvant prétendre à une indemnisation.

Dans quel cas a-t-on droit à une indemnisation pour un vol Air France annulé ou retardé ?

Un vol de la compagnie peut être annulé ou retardé pour diverses raisons. Cela peut être dû à un problème technique, à une grève des personnels de cette compagnie aérienne. Un vol Air France peut également être retardé en raison de la forte affluence. C'est très souvent le cas pendant la période de décembre à janvier, ou encore de juillet à août.

De toutes les façons, le vol de la compagnie d’aviation doit avoir un retard d'au moins 3 heures à son arrivée pour un motif que l'on peut imputer à la compagnie. Ainsi, si votre vol a été retardé ou annulé pour des raisons ne relevant pas de la responsabilité de la compagnie, telle que la météo ou des évènements exceptionnels, votre réclamation Air France ne pourra pas prospérer, les motifs énoncés étant éligibles.

Quel est le montant de l'indemnisation ?

Le texte à consulter en la matière est le règlement européen N°261/2004. Il traite de l'assistance des passagers victimes d'un vol retardé ou annulé ou ayant fait face à un refus d'embarquement.

Alors, si vous êtes victime d'un vol retardé ou annulé, vous pouvez obtenir de la compagnie aérienne Air France une indemnisation dont le montant peut aller de 250 à 600 euros. Le montant de l'indemnisation sera fixé en fonction de la distance entre votre point de départ et votre point d'arrivée. Il sera également fixé en fonction du pays de départ de celui de l'arrivée. Pour avoir une idée précise, vous pouvez vous rendre sur service-public.fr et consulter la rubrique «indemnisation».

Les différentes façons d'adresser une réclamation à Air France

Pour obtenir une indemnisation ou un remboursement, il existe quatre méthodes que l'on peut utiliser pour faire une réclamation Air France.

Entrer en contact avec la compagnie

Vous pouvez contacter la compagnie via les réseaux sociaux, notamment Twitter. Le compte de cette compagnie aérienne est @AirFranceFR. Vous pouvez également procéder par le remplissage du formulaire de réclamation Air France. Une fois que vous êtes entré en contact avec la compagnie Française, elle a deux mois pour vous adresser une réponse.

Faire recours à la Direction générale de l'Aviation civile

Pour une réclamation Air France vol retardé et autres, vous pouvez également vous tourner vers la Direction générale de l'Aviation civile (DGAC). Vous pouvez engager cette démarche dans le cas où la réponse qui vous est donnée ne vous satisfait pas.

Même si la DGAC n'a pas la possibilité d'obliger la compagnie aérienne à vous indemniser, elle a tout de même le pouvoir de lui infliger des sanctions administratives. Rappelons à cet effet que parmi les nombreuses missions de la DGAC figure celle de veiller à la mise en œuvre du règlement européen N°261/2004.

Une fois saisie, la DGAC a un délai de 6 à 8 mois pour traiter votre requête. Veuillez associer à votre courrier tous les documents justificatifs indispensables (des copies). Vous devez également y joindre la réclamation que vous avez adressée à la compagnie, ainsi que la réponse qui vous a été donnée.

Se tourner vers le tribunal

Pour votre réclamation, vous pouvez également saisir le tribunal. Si avant il était possible de s'adresser au tribunal le plus proche de son domicile, les choses ont changé. En effet, le passager cherchant à obtenir une indemnisation ou un remboursement doit saisir le tribunal du siège social de la compagnie incriminé. À défaut, il peut saisir le tribunal du lieu de décollage de l'avion ou du lieu d'arrivée. Ici, il est difficile de fixer un délai de traitement de la demande Air France réclamation.

Se faire assister par un expert en assistance juridique des passagers victimes

Pour une réclamation Air France vol retardé, vous pouvez obtenir une indemnisation directe en ligne en moins de 5 minutes. Pour cela, il vous suffit de vous faire accompagner par un expert juridique spécialisé dans l'accompagnement des passagers lésés par les retards et les annulations des vols. Vous pouvez par exemple vous tourner vers Indemniflight, qui a déjà eu à accompagner plus de 100 000 passagers dans l'obtention de leur indemnisation ou leur remboursement.

Ici, la démarche est plutôt simple. Vous commencez par déposer votre réclamation Air France en ligne, en remplissant un formulaire. Cette réclamation est prise en compte si le désagrément que vous avez connu peut-être imputé à la compagnie. Une fois que vous avez rempli le formulaire, un conseiller s'occupe du reste.

Si vous êtes en droit de pouvoir être indemnisé, le conseiller vous contactera pour que vous lui envoyiez par mail les différents documents justificatifs. Vous pourrez d'ailleurs suivre l'évolution de votre dossier dans votre espace sécurisé.

Si l'entreprise spécialisée parvient à obtenir un dédommagement de la part d'Air France, cette entreprise percevra les 30% du montant. Si par contre la start up d’indemnisation ne réussit pas, vous ne lui payez rien du tout, quel que soit les efforts qu'elle aura fournis.

Pour déposer une réclamation Air France en ligne, vous avez jusqu'à deux ans à compter de la date de votre vol annulé ou retardé. Alors, nous vous conseillons de garder soigneusement tous les documents nécessaires.

Source : Indemniflight 

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