Fidélisation de la clientèle: le défi des stations-service

Tout automobiliste s’est déjà vu proposer au moins une fois le nettoyage de son pare-brise le temps que le pompiste s’occupe du plein de carburant. S’il s’agit d’un geste anodin pour certains, il demeure grandement apprécié. Aujourd’hui, les stations-service rivalisent d’imagination pour satisfaire et fidéliser leur clientèle et s’en rapprocher davantage.

Il y a quelques semaines, la hausse des prix du carburant a fait la Une. Malgré le mécontentement que cela a pu susciter, être véhiculé demeure une nécessité pour beaucoup d'entre nous. Et le passage à la station-service est incontournable. Pour le rendre plus agréable, les gérants multiplient les actions commerciales : programmes de fidélité, récompenses, petits cadeaux pour les enfants…

Cultiver la proximité

Les stations-service TOTAL font preuve d’inventivité et mettent en place plusieurs actions pour renforcer la proximité avec les clients. Parmi ces actions, la mise en place d’un programme de fidélité matérialisé par un système de cumul de points. Ceux-ci, de même que les récompenses, sont déterminés en fonction des montants payés par les clients lors de leur passage à la pompe à essence. Grâce à cette offre, Total Mauritius offre ainsi la possibilité à sa clientèle de bénéficier d’un lavage de qualité, TOTAL Wash, pour 10 points cumulés. Une offre promotionnelle qui s’étend du 11 juin au 31 juillet 2018.

Faciliter la tâche
À ces programmes de fidélisation agrémentés de goodies et autres récompenses viennent s’ajouter des prestations toujours plus optimisées. Digitalisation des terminaux de paiement, réduction de l’impact environnemental grâce à des procédés assainis et des matériaux biodégradables, diversification des produits et des services proposés en boutique… tout est mis en œuvre pour satisfaire les besoins du client tout en lui facilitant la tâche au quotidien.

Il faut également savoir que ce type d’offre promotionnelle est en vigueur dans plusieurs stations-service TOTAL de l’île (Belle-Vue, Petit-Raffray, Grand-Baie, Solitude, Ilot, Labourdonnais, Desforges, Beau-Bassin, Bambous, Flic-en-Flac, Tamarin, Curepipe et Flacq). Nul besoin, donc, de s’imposer un détour par la capitale ou par les plus grands centres commerciaux pour en profiter.

Tous ces changements arrivent à l’heure où débourser un budget conséquent pour son véhicule est perçu comme une tare par les automobilistes mauriciens. Il s’agit, somme toute, d’une alternative gagnant-gagnant puisque les clients sont valorisés à la hauteur de leur fidélité. Un défi relevé haut la main par les stations-service.

 
 

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