Sondage de AirHelp: Air Mauritius riposte

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La compagnie aérienne nationale remet en question les conclusions du sondage mené par AirHelp.

La compagnie aérienne nationale remet en question les conclusions du sondage mené par AirHelp.

C’est un classement qu’Air Mauritius (MK) conteste. Selon les conclusions d’un sondage de l’agence AirHelp, MK serait en 68e position sur une liste de 72 compagnies.

Mais voilà, la compagnie aérienne nationale fait comprendre qu’elle ne travaille pas avec AirHelp, qui est une agence de réclamations. «Nous traitons les réclamations directement avec nos clients», indique-t-on.

Du coup, Air Mauritius remet en question la note de 3,3 obtenue dans la catégorie «Claim Processing». D’autant plus que dans l’ensemble, la compagnie a obtenu de «bonnes notes», c’est-à-dire 7,8 et 6,9 dans les categorie «qualité du service» et «on-time performance».

«Air Mauritius honore tous ses engagements légaux liés aux demandes de compensation des passagers. Les agences intermédiaires avec qui nous ne traitons pas n’ont donc pas accès à nos données pour pouvoir évaluer nos services», fait-on ressortir à MK.

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