Transformation numérique: le secteur de l’assurance se prête au jeu

Alors que le smartphone occupe une place prédominante dans la vie des consommateurs, jeunes et moins jeunes, la transformation numérique intéresse chaque jour davantage d'entreprises implantées à Maurice. Dans le secteur de l'assurance, certaines ont même fait le pari de prendre le train du digital, en créant des applications destinées à faciliter le quotidien des consommateurs.

Consulter le solde de son compte en banque, réserver un taxi, vérifier un itinéraire... Dans une société où la réponse aux besoins doit être immédiate et où le smartphone se révèle une excellente passerelle entre les entreprises et leurs clients, le recours à la voie électronique devient une nécessité. Ainsi, ces dernières années, le pays a été témoin d'une vague de développement numérique. Plusieurs grandes entreprises, certaines leaders dans leurs domaines respectifs, ont développé des solutions digitales pour faciliter les actions de leurs clients.

Un grand pas vers la simplicité

Si l'email a grandement facilité les échanges dans le milieu du Business to Business (B2B) et du Business to Client (B2C), les codes de l'interaction évoluent en permanence. Depuis quelques années, les applications mobiles constituent une alternative encore plus pratique. Chacune est associée à une entreprise en particulier, laquelle est libre de proposer plus ou moins de fonctionnalités à ses clients.

Parmi les applications les plus en vogue, on retrouve notamment celles des banques et des institutions de loisirs. Un petit nouveau s'est greffé à la liste : il s'agit du secteur de l’assurance. Les établissements d'assurance commencent en effet à développer des applications pour faciliter les démarches de leurs clients.

Medscheme, administrateur des plans d’assurance santé, a été la première à le faire, avec Xperience Touch, qui permet aux patients d'accéder en quelques clics aux informations relatives à leur couverture santé. Forte de son succès, cette application, lancée en 2015, a été revue et est à présent disponible dans sa nouvelle version, Xperience Touch V2.0.

Xperience Touch V2.0 offre plus de possibilités, notamment l'accès à la carte d'adhésion numérisée, et l'option Snap & Send, à travers laquelle il est possible de photographier les factures médicales destinées au remboursement, pour les charger directement sur l'application. Grâce à cette solution, nul besoin de se déplacer en succursale. Cela simplifie et accélère le processus de remboursement des réclamations, ces dernières étant par ailleurs traitées en priorité.

Pour télécharger Xperience Touch, veuillez scanner le QR Code Suivant.

Petit à petit

Bien entendu, les établissements qui offrent la possibilité d'accomplir de plus en plus de formalités par voie électronique et notamment via des applications, doivent rester en conformité avec les lois des régulateurs avant de digitaliser l'intégralité de leurs services. Par conséquent, du côté de Medscheme, les avantages de l'option Snap & Send ne sont pas encore à la portée de tous les bénéficiaires. En effet, il y a plusieurs étapes à franchir avant d’inclure le traitement électronique des demandes sur certains plans d’assurance.

La transformation numérique des entreprises s'opère donc lentement, mais sûrement. Un point positif pour les 1,3 millions de consommateurs mauriciens, qui économisent autant leur énergie que leur temps, les formalités administratives pouvant requérir une organisation assez conséquente.


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