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NTA : un nouveau système pour réduire la file d’attente

12 avril 2017, 20:52

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NTA : un nouveau système pour réduire la file d’attente

Une équipe d’informaticiens est cette semaine à pied d’œuvre à la National Transport Authority (NTA) pour l’introduction du Queue Management System. Cette nouvelle formule informatisée permettra aux membres du public de passer moins de temps dans la file d’attente pour faire leurs démarches, qui prennent en moyenne 45 minutes.

Ainsi, pour faciliter la tâche des automobilistes, indique-t-on, quatre agents vérifieront d’abord si tous les papiers sont en règle. Puis, un autre employé sera chargé de leur donner un ticket pour passer à un des 32 guichets disponibles.

Plus de comptoirs

Le nombre de comptoirs sera appelé à augmenter au fil des mois, avance-t-on. D’ajouter qu’il ne sera pas nécessaire de rester debout pendant de longues minutes. Des sièges seront installés dans la salle d’attente pour un meilleur confort.

Sollicité, Koshik Reesaul, le commissaire de la NTA, explique comment ce système fonctionnera : «Aussitôt qu’un agent confirmera que les documents sont en règle, le propriétaire d’un véhicule sera canalisé à un comptoir destiné à des démarches spécifiques. Au fur et à mesure que les données sont traitées, un système de backup enregistrera toutes les données et simultanément, on saura quels sont les comptoirs ayant une forte demande et qui sont les employés qui travaillent le plus. Nous prendrons les mesures appropriées.»

Pour la seconde phase, il nous revient qu’un système de rendez-vous sera mis en place pour les démarches. Les automobilistes pourront téléphoner pour connaître la date et l’heure à laquelle ils devront se rendre à Cassis.