Sun Resorts : gagner les employés à sa cause

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Les employés des établissements hôteliers sont également leurs meilleurs ambassadeurs... Le groupe Sun Resorts l’a bien compris en poussant la démarche encore plus loin. Le groupe compte aujourd’hui 80 «brand ambassadors».
 
270 heures de formation et 70 ateliers de travail : Sun Resorts n’a pas lésiné sur les moyens pour mener à bien son programme Sensing the brand. Tous les employés du groupe (Ambre, La Pirogue, Sugar Beach, Long Beach) ont ainsi pu se redécouvrir, redéfinir les valeurs du groupe et cultiver un sentiment d’appartenance essentiel. Cette formation est originale dans la mesure où les instructeurs ont fait appel aux sens des participants pour les reconnecter, ou les aider à être en phase avec les valeurs qui constituent l’identité du Groupe Sun Resorts.
 
«Il s’agissait de cristalliser ce qu’est Sun Resorts en tant qu’organisation et marque, de redéfinir son architecture de marque, de créer ensuite des liens plus forts entre les hôtels et d’indiquer l’évolution et la modernisation du groupe hôtelier», souligne Sandrine Petit, responsable de communication du groupe.
 
L’objectif est également de fédérer tous les employés autour d’un projet commun et autour de la compréhension de ce que représente Sun Resorts Ltd. «D’où cette initiative de former des Brand Ambassadors à travers le programme Sensing the brand, car les employés sont un facteur de réussite pour la marque. La fidélité à la marque passe pour beaucoup par l’engagement de ses employés.»
 
«Cette formation, souligne pour sa part Annsha Taukoordass, Group HR Manager de Sun Resorts, a permis de retrouver notre identité, cette touche humaine, ce sentiment d’appartenance, cette connexion et cet esprit d’équipe. Elle a permis aux employés de se découvrir et a également permis de surmonter des antagonismes. Nous en avons profité pour redéfinir les valeurs qui sont «Jouer ensam», «Accomplir ceki bisin» et «Met valeur dan tout non-stop», ce qui donne JAM. Nous avons commencé par créer un noyau de trainers qui seront des fédérateurs et des ponts vers les différentes équipes de leur hôtel respectif.» À ce jour 2 734 employés ont été touchés par ce programme.
 
Les 80 Brand Ambassadors ont reçu, le 2 septembre à l’hôtel Ambre, leur certificat des mains du Chief Executive Officer du groupe, Philippe Cassis, à l’issue d’une cérémonie empreinte d’émotion, une nouvelle étape dans le repositionnement réussi «J’ai l’impression qu’on a réussi à recréer l’élément humain», dira d’ailleurs Philippe Cassis, ému jusqu’aux larmes à la fin de la cérémonie.
 
Le tourisme, Sun Resorts vient de nous le rappeler, est avant tout et surtout, une affaire d’hommes et de femmes. De passion et d’émotions.
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