Courrier des lecteurs: cauchemar à l’hôtel…

21 juillet 2014

21 juillet 2014, 19:06

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Courrier des lecteurs: cauchemar à l’hôtel…

J'ai passé une journée en famille dans un hôtel à Wolmar, Flic -en- Flac, récemment. J'ai été vraiment déçue de certains points. Mais comme c’était le cadeau offert de la part de mon mari et moi-même à nos parents respectifs, c'était, il y a deux mois, à l'occasion de la fête des Mères, j'ai préféré ne pas «péter un câble en live». J’ai fait donc part de ma déception… ou plutôt de mes déceptions par mail. Ci-dessous je vous partage mon mail au cas où ceux qui auront reconnu l’hôtel songeraient à y séjourner.

«J’ai passé une journée dans votre hôtel samedi dernier et je me dois de vous donner un feedback sur mon vécu. Ce, dans votre propre intérêt.

Pour commencer, toute l’organisation de cette journée s’est faite via des échanges de mails. Mais à ce propos, je n’ai pas aucun reproche à vous faire concernant la rapidité du retour vers moi.

Ce petit passage dans votre établissement hôtelier était, en fait, le cadeau offert par mon mari et moi à nos parents respectifs, en guise de cadeau pour la fête des Mères. Nous y étions avec nos deux filles aussi, âgées de 7 et 5 ans respectivement.

Et avant d’y aller, j’avais fait une réservation pour une séance de massage de réflexologie pour ma mère, à 11 h 30. J’avais également demandé le coût d’une chambre. L’information m’a été donnée mais on m’a aussi fait part que l’hôtel était «fully booked» ce week-end.

Voici donc ce qui était convenu pour la journée :

- Un cocktail de bienvenue à notre arrivée,

- Un buffet ouvert au coût de Rs 900 (vat exclue) par adulte et Rs 400 (vat exclue) par enfant,

- Accès aux activités gratuites de l’hôtel, à savoir:

«Free access to the large and beautiful 325m2 swimming pool which includes a whirlpool bath for adults and a 25m2 children's pool, Windsurfing boards, Pedal Boats, Kayaks, Laser Boats, Glass Bottom boat trips and snorkeling trips are available from the Boat House.

Facilities for Beach Volley, French Bowling, Table Tennis, Darts, Carrom, American Billiard and other social games are available.A Fitness Centre is open from 06:30 to 20:00»

Je tiens à vous préciser que cette liste peut être consultée sur votre site web.

Nous arrivons à l’hôtel aux alentours de 10 heures. Une demi-heure plus tard, ne voyant rien venir, j’ai du moi-même allé réclamer nos cocktails de bienvenue. Du coup, j’en profite pour passer à la réception dans le but de finaliser nos activités préalablement sélectionnées.

Je commence par les activités aquatiques gratuites qui figurent sur la liste. Notamment les Laser Boats. Mais voilà qu’on m’annonce que cette activité ne fait pas partie des activités qui ne sont pas payantes. Me retournant, je me rends soudain compte de la déception qui se lit sur le visage de mon beau-père et celui de mon mari.

Je m’enquiers donc pour le Glass Bottom boat trip. On m’informe que le booking se fait au Boat House. Sans plus tarder j’emprunte l’allée menant à cet endroit. Autre surprise: le départ pour le Glass Bottom boat trip est prévu à 11h et dure environ 45 minutes (et j’ai ma réservation déjà de prévue pour le massage de réflexologie, à 11h30). En ce qui concerne, les Laser Boats, on m’annonce, qu’en effet, cette activité est indisponible à l’hôtel !!

Je retourne à la réception dans le but de faire décaler l’heure du massage pour que tout le monde puisse profiter du Glass Bottom boat trip, puisque c’était la seule activité disponible. Et voilà qu’en vérifiant, on m’annonce que la séance de massage en question a été avancée pour 15 h 30. Je m’en vais donc au Boat House pour confirmer notre sortie en bateau et là on m’informe que le départ, qui était prévu à 11 heures il y a quelques minutes de cela, est désormais prévu pour midi.

Vous noterez que je passe ma première heure à l’hôtel en faisant le va-et-vient entre la réception et le Boat House.

Il est midi. Et, l’heure du départ pour le Glass Bottom boat trip sonne enfin. Toutefois, à cette heure, il est peu probable d’admirer les poissons. La raison pour laquelle je vous suggère d’avoir un meilleur timing en ce qui concerne cette activité. Les horaires idéals pour les voir seraient soit à 10 heures ou 14 heures.

Du coup, tout le petit monde présent, nous étions une douzaine, sur le bateau admirait le paysage faute de mieux. Et je ne vous parle pas de la déception de mes fillettes.

Nous sommes de retour à l’hôtel pour le déjeuner. À ma grande surprise, je ne vois aucun buffet ! Et voilà qu’on m’annonce qu’il n’y a pas de buffet mais qu’un menu spécial nous a été préparé ! À savoir que mon père n’est pas quelqu’un de facile en ce qui concerne les aliments ! Et si l’un d’entre nous était végétarien ou autre ?

Heureusement pour vous, le menu proposé était «mangeable» pour mon père. Pour ma part, cette succession de déceptions se faisant grandement ressentir j’étais au bout du rouleau, prête à craquer. Mais, j’ai tout de même décidé de garder la pêche pour ne pas gâcher cette journée spéciale.

Comme mentionné plus haut, j’ai payé Rs 400 (vat exclue) pour mes deux enfants. Voila qu’on m’annonce que les entrées sont exclues de leurs packages ! Je me retrouve à commander un croque-monsieur et des frites pour ma cadette tandis que mon aînée on lui refile une salade de poulet comme entrée. Vous seriez d’accord avec moi qu’une salade de poulet n’est pas de ce qu’il y a de plus appétissant pour un enfant de 7 ans…

Quant au plat principal, un plat d’adulte était prévu pour mon aînée uniquement. Celui-ci consistait de riz, de giraumon, d’un curry de poulet (qui était trop épicé pour elle), une brochette de poisson et un autre morceau de chair. Pour les adultes, ça passait encore… Mais pas pour les enfants, cela a été une grande déception. Au final, le «package» pour enfant, et bien, j’ai encore du mal à y croire que pour Rs 400 (vat exclue) on a fini avec un croque-monsieur et des frites. A préciser: sans boissons ! Une bouteille d’eau de 500 ml était offerte par adulte.

Et, pour revenir à la réservation des chambres, lorsque je me suis rendue à la réception pour prendre l’addition, j’ai surpris la réceptionniste en ligne. Elle mentionnait qu’il y avait au moins trois chambres de libres alors qu’à moi on m’avait annoncé qu’elles étaient toutes prises. Mais je dois dire qu’après une telle journée, je n’ai pas du tout regretté de n’avoir pas eu de chambre.

Par ailleurs, mis à part les points négatifs dégagés lors de cette journée, je tiens quand même à féliciter votre personnel notamment les serveuses et les serveurs qui étaient vraiment très avenants et qui, sans le savoir, m’ont énormément aidée à gérer ces déceptions. Et, nous avons quand même passé une bonne journée et je vous en remercie.

Néanmoins, je suis navrée de le dire, mais je ne songe vraiment pas repasser une journée comme celle-ci dans votre établissement hôtelier. Et encore moins faire une réservation pour une nuit ou deux.

Je tenais cependant à vous faire part de mon «vécu» en espérant que vous le prendrez comme une critique constructive…»

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