Connexion: Rs 10 000 d’amende pour les fournisseurs d’Internet en cas de problème

6 mai 2014

6 mai 2014, 17:55

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Connexion: Rs 10 000 d’amende pour les fournisseurs d’Internet en cas de problème

Il l’avait promis, il l’a fait. Le ministère des Technologies de l’information et de la communication (TIC) a établi de nouveaux règlements sur la connectivité. Ces Quality of Service Regulations, véritable garantie pour la qualité de service offert par les Fournisseurs d’accès à Internet (FAI), obligent ces derniers à respecter leurs cahiers de charges.

L’utilisateur pourra saisir l’Information and Communication Technologies Authority (ICTA) s’il rencontre des problèmes de connexion. Ces règlements donnent à l’ICTA le pouvoir d’effectuer un relevé régulier de la qualité de service offert par les FAI. L’instance procédera à des tests chez l’opérateur ou chez le particulier afin de déterminer si le service minimum a été fourni.

Depuis le 1er mai, les opérateurs ont été invités à prendre toutes les dispositions qui s’imposent. Il n’y aura pas de service minimum fixe proprement dit, mais le fournisseur devra s’assurer que son service est opérationnel à 60 %, par exemple. Si un opérateur fournit des informations erronées, il risque une amende de Rs 10 000 et un an d’emprisonnement.

Mettre par écrit ce qui est offert

Les indications dans les encarts publicitaires devront être revues. Les opérateurs devront indiquer explicitement leurs offres. Selon Krishna Oolun, directeur général de l’ICTA, les offres seront faites en fonction de la gamme. Les opérateurs devront préciser le débit minimum et le débit maximum qu’ils peuvent offrir.

L’ICTA travaille de concert avec les opérateurs d’Internet pour mettre à jour les données techniques relatives à leurs différentes offres. Il ne s’agit pas de revoir les forfaits, mais de mettre par écrit ce qui est offert. Les utilisateurs auront leur mot à dire. Le régulateur entend mettre à leur disposition un guichet où ils pourront déposer leurs plaintes. Il rédigera le processus à suivre dans ce sens.

La connectivité est l’une des priorités du ministre des TIC Tassarajen Pillay Chedumbrum. Il s’est toujours dit insatisfait des services des FAI, y compris Mauritius Telecom. Sa prochaine bataille : une révision ou une mutualisation des offres d’Internet.