Chaussures, vêtements, gadgets sont autant de produits disponibles en un clic. Mais avant de se lancer, quelles informations faut-il vérifier? Comment éviter de se faire arnaquer? Voici quelques conseils.

La fiabilité du site et du vendeur

Avant tout achat, il importe de bien se renseigner sur le commerçant, indique lexpress.fr. Essayez d’en savoir un peu plus sur le vendeur. A-t-il un nom et une adresse authentique? Utilise-t-il un pseudonyme? Renseignez-vous aussi sur les façons de le contacter pour avoir des précisions sur le produit ou le service proposé. En général, cela se fait par courriel et il devrait être capable de vous répondre rapidement.

Profitez-en pour lui poser toutes les questions qui vous trottent dans la tête avant de passer votre commande. Par exemple, quels sont les spécifications du produit. Il est primordial de le savoir, surtout si vous faites affaire avec un site étranger où les mensurations ne correspondent pas toujours. En général, un guide des tailles devrait figurer sur les sites mais elles ne sont pas toujours justes. Aussi, demandez conseil au vendeur avant de conclure toute transaction.

Préférez des sites connus à ceux qui contiennent peu d’informations. Il est également important de survoler le site dans son ensemble pour bien comprendre les diverses fonctionnalités. Chaque site de commerce doit contenir des détails sur la compagnie, les partenariats, le service, la clientèle, les politiques de prix, les conditions d’usage, les mentions légales et la confidentialité. Ces éléments sont listés au tout début des onglets ou à la fin de la page d’accueil.

Utilisez les comparateurs judicieusement

Pour vous faire une idée de la réputation du vendeur et du site commercial, vous pouvez voir les évaluations des autres consommateurs. En général, ces derniers partagent leurs expériences après réception de leur article. C’est un bon indicateur de la fiabilité et de la disponibilité du commerçant.

Selon lexpress.fr, il existe des moteurs de recherche qui indexent les commentaires. Cela facilite la tâche pour déterminer les sites fiables. Vous pouvez simplement lancer des requêtes en associant les termes «arnaque», «fraude» ou «litige» au nom du site. On peut ainsi vérifier si une enseigne est vraiment sérieuse ou pas.

Les comparaisons sont également utiles pour savoir si les délais de livraison sont respectés par le vendeur. En effet, l’inconvénient avec les achats en ligne est que l’expédition prend du temps. Les expériences des autres permettent de cerner cet aspect de la question.

Concernant les modalités de livraison, il se peut que vous puissiez localiser la commande à travers un numéro de suivi. Mais dans d’autres cas, l’envoi n’est pas repérable. Aussi, vous pouvez vous renseigner auprès du vendeur.

Quant aux comparateurs, soyez prudents car ils ne sont pas fiables à 100%. Certains commerçants peuvent payer pour des évaluations et cela pourrait vous induire en erreur. Aussi, restez attentif aux comparateurs qui reviennent un peu trop souvent sur le site.

Gare aux prix trop juteux

Bien souvent, les prix des produits vendus en ligne sont bien plus attractifs que ceux pratiqués en magasin. Mais attention, cela peut cacher plusieurs choses, comme un produit de mauvaise qualité ou usagé. Il faut comparer les prix.

Selon CIC.fr, il est recommandé de bien comprendre les implications du tarif lié à la commande en ligne. Car si le coût d’un produit peut paraître faible, il se peut que les charges soient plus élevées pour la livraison dans votre région. A cela s’ajoutent d’autres frais comme la taxe, qui est souvent applicable sur le prix du produit, et les frais de port.

Puis, il faut souvent faire des conversions selon les devises affichées. Dans la même veine, examinez la totalité des frais qui vous sont imputés. En effet, parfois, ceci échappe au regard mais couplé à l'article désiré, le fournisseur rajoute d'autres options obligatoires pour finaliser la transaction. Comme notamment un abonnement à une revue, un magazine ou un journal, l'adhésion à un fan club, un centre d'activités relatives etc. À vrai dire, la transaction peut s'avérer bien plus coûteuse que si vous l'aviez acheté en magasin.

La sécurité du paiement

Il s'agit là d'un point crucial dans les transactions en ligne. Car il est important que le fournisseur utilise un système de paiement en ligne fiable. La majorité des commandes nécessite souvent le règlement par carte de crédit ou par Paypal. D'après lexpress.fr et CIC.fr, le paiement est sécurisé lorsqu'un petit cadenas, une clé ou la mention "https" apparaît dans votre navigateur. Au niveau des icônes, le cadenas doit être fermé et la clé doit rester intacte. Si vous utilisez une carte de crédit, il vaut mieux inscrire les informations à chaque transaction plutôt que de les enregistrer sur le site en question pour plus de sécurité. Néanmoins, certains commerçants offrent des garanties de la confidentialité de ce type de renseignement personnel. Il est tout de même conseillé de ne communiquer que les éléments essentiels pour la transaction. Sinon, si vous ne voulez pas que vos informations bancaires soient communiquées au fournisseur, vous pouvez aussi utiliser une carte de crédit prépayée avec un montant susceptible de couvrir tous les frais de vos achats. Ceci sera plus flexible et sécuritaire. Par contre, assurez-vous que ce type de carte est bien accepté par le vendeur. Parfois, certains fournisseurs n’acceptent pas ce type de mode de paiement. Puis, après avoir payé la transaction, contrevérifiez la correspondance avec vos relevés bancaires par la suite pour être certain que c’est la bonne somme qui a été déduite. En cas d’irrégularité, vous pouvez toujours vous adresser à votre banque pour les vérifications et les contestations s’il y a lieu.

Les protections du consommateur

Certains sites proposent une protection pour le consommateur. Ceci implique une ou plusieurs garanties en cas de non-respect des modalités de la commande par le vendeur. Par exemple, sur le site aliexpress.com, tout acheteur qui opte pour la protection du consommateur, peut être remboursé si la commande n’est pas expédiée dans les délais précisés lors de la transaction.

De plus, à la réception du produit, si l’acheteur n’est pas satisfait de celui-ci, il peut directement le notifier au commerçant pour régler le problème  ou déclarer un litige qui lui permet d’être remboursé partiellement ou intégralement en fonction de la nature du contentieux. Sur d’autres sites, tels qu’Amazon, Ebay etc, les vendeurs peuvent expédier un autre article en cas de défectuosité du précédent. Mais cela varie selon le cas et de la qualité du produit à la réception. Si vous contactez le vendeur et n’obtenez aucune réponse, vous pouvez vous adresser au service à la clientèle du site de vente pour une intervention auprès du vendeur.