Les entreprises dans le secteur des TIC peinent à trouver suffisamment de bras. Les exposants attendaient beaucoup du BPML Job Fair, qui se tient jusqu’à cet après-midi,  samedi 8 mars, mais ils n’arrivent pas à recruter des candidats qui puissent être tout de suite opérationnels. Ils ont eu beaucoup de curriculum vitae (CV) qui ne correspondent cependant pas à leurs besoins.

L’urgence pour ces entreprises, c’est de remplir un millier de postes, notamment pour la télé-vente, le développement de logiciels et la saisie de données. Le problème est de trouver des candidats potentiels avec de l’expérience. La majorité des étudiants de l’université sont qualifiés, mais sans expérience, ce qui freine la croissance des entreprises.

Lors d’une tournée, hier, au Salon des métiers des TIC, à la cyber tour d’Ébène, les représentants des différentes sociétés étaient catégoriques: il y a peu de personnes qui seront recrutées pour ces postes spécifiques. Mais certains seront formés avant d’être employés.

Formations de haut niveau

Chez Infomil Mauritius, on recherche des ingénieurs et des experts en développement de logiciels. Il y a effectivement un manque de développeurs de logiciels confirmés sur le marché. Selon les préposés à Infomil Mauritius, les demandeurs d’emplois doivent suivre d’autres formations de haut niveau ou acquérir des connaissances que seul le temps peut offrir.

Chez le centre d’appels Euro CRM, une centaine de postes sont disponibles, et ils ont déjà 90 CV. La chargée de recrutement affirme à l’express qu’il y a de bons candidats et de moins bons. «Nous menons beaucoup d’entretiens et nous faisons le tri», affirme-t-elle.

En revanche, certaines entreprises dans le BPO et les centres d’appels recrutent les opérateurs de saisies et les télé-agents. Le minimum requis est le School Certificate avec ou sans expérience. Chez Multi Contact, on ouvre la porte aux School-Leavers dès la Form V. C’est la capacité d’apprendre et la diction qui compte. Mais il y a toujours le risque de mobilité, qui pousse les agents à passer rapidement d’une société à une autre.

Forte croissance

La solution : proposer des stages à ces demandeurs d’emplois, selon Manaicha Veeruppen, Talent Acquisition Associate chez Ceridian. Selon elle, cela aidera ces personnes à acquérir de l’expérience. Toutefois, elle rappelle que les étudiants doivent aussi voir si leurs modules ou filière de formation cadrent avec les métiers disponibles.

Selon le dernier bulletin du Board of Investment, émis le mois dernier, le secteur ICT-BPO a connu une forte croissance en 2013 comparativement à 2012. Le développement de logiciels, la conception de sites Web, le développement d’applications mobiles et les services multimédias représentent 43 % de l’ensemble de l’industrie. Les activités des centres d’appels ont, elles, reculé.

Le secteur de l’ICT-BPO recrute près de 1 000 à 2 000 personnes annuellement. Il emploie 19 242 personnes dans ses différents segments d’activités. Le nombre d’opérateurs est en hausse.